APA YANG DIMAKSUD DENGAN PKP ( PENGUSAHA KENA PAJAK )

Menurut Pasal 1 UU PPN, PKP atau yang merupakan singkatan dari Pengusaha Kena Pajak merupakan Pengusaha yang melakukan penyerahan Barang Kena Pajak dan atau penyerahan Jasa Kena Pajak yang dikenakan pajak berdasarkan Undang-Undang Pajak Pertambahan Nilai (UU PPN), tidak termasuk Pengusaha Kecil. Batasan ini ditetapkan dengan Peraturan Menteri Keuangan, kecuali Pengusaha Kecil yang memilih untuk dianggap sebagai Pengusaha Kena Pajak.

Syarat PKP

Seperti yang telah dijelaskan diatas, para pengusaha yang melakukan proses penyerahan Barang Kena Pajak (BKP) atau penyerahan Jasa Kena Pajak (JKP) pada Daerah Pabean atau yang melakukan ekspor BKP, JKP, atau BKP Tidak Berwujud, diwajibkan untuk melaporkan usahanya untuk dianggap sebagai PKP. Pengusaha Kecil juga diperbolehkan untuk memilih dikukuhkan menjadi PKP. Jika pengusaha kecil memilih dianggap sebagai PKP, maka UU PPN juga akan dikenakan dan berlaku sepenuhnya bagi pengusaha kecil tersebut.

Bagi orang atau Badan (bukan PKP) yang memanfaatkan BKP Tidak Berwujud dari Luar Daerah Pabean, namun memanfaatkan JKP dari Luar Daerah Pabean, maka pihak tersebut wajib memungut, menyetor, dan melaporkan PPN yang terutang dengan menggunakan lembar ketiga Surat Setoran Pajak (SSP) ke Kantor Pelayanan Pajak (KPP) yang wilayahnya merupakan daerah pihak tersebut berada atau tempat kedudukan badan tersebut, paling lama pada akhir bulan berikutnya setelah utang pajak dikeluarkan.

Agar bisa dianggap sebagai Pengusaha Kena Pajak dari Direktorat Jenderal Pajak, Anda atau perusahaan Anda harus memenuhi syarat-syarat, sebagai berikut:

• Memiliki pendapatan bruto (omzet) dalam 1 tahun buku mencapai Rp 4,8 miliar. Tidak termasuk pengusaha atau perusahaan dengan pendapatan bruto kurang dari Rp 4,8 miliar, kecuali pengusaha tersebut memilih dikukuhkan menjadi Pengusaha Kena Pajak.
• Melewati proses survei yang dilakukan oleh KPP atau Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP).
• Melengkapi dokumen dan persyaratan pengajuan PKP atau pengukuhan PKP.

Ajuan menjadi Pengusaha Kena Pajak tersebut akan diajukan ke KPP atau KP2KP yang dimana wilayah kerjanya meliputi tempat tinggal, tempat kedudukan, atau tempat kegiatan usaha wajib pajak Anda.

Siapa yang Dianggap Sebagai Pengusaha Kecil?

Dalam Peraturan Menteri Keuangan (PMK) Nomor 197/PMK.03/2013 yang sudah secara efektif berlaku mulai per tanggal 1 Januari 2014, Pengusaha kecil merupakan pengusaha yang selama 1 (satu) tahun buku telah melakukan penyerahan Barang Kena Pajak atau Jasa Kena Pajak yang memiliki jumlah peredaran bruto atau penerimaan bruto sebanyak tidak lebih dari Rp4.800.000.000,- (empat milyar delapan ratus juta rupiah). Pengusaha yang dianggap sebagai pengusaha kecil ini tidak diwajibkan untuk mendaftarkan PKP. Sebaliknya, jika seorang pengusaha memiliki omset yang lebih besar dari Rp4.800.000.000,- maka dia wajib untuk mendaftar.

Pengusaha kecil pada hukumnya tidak harus mendaftar PKP dan bisnis yang dijalankannya akan dianggap tetap sah untuk dilanjutkan. Tetapi, jika Anda merupakan seorang pengusaha kecil tetapi tetap ingin mendaftar PKP, maka Anda akan diperbolehkan untuk mendaftar PKP. Biasanya, alasan mengapa para pengusaha kecil tetap ingin melakukan pendaftaran adalah agar mereka bisa mengikuti proyek lelang tender dengan lebih lancar. Salah satu persyaratan umum untuk mengikuti proyek tender adalah dengan status pengusaha sebagai Pengusaha Kena Pajak. Dengan mendaftar PKP, maka kesempatan Anda untuk memperluas bisnis akan lebih terbuka lebar.

Penyerahan BKP atau JKP yang dilakukan oleh pengusaha kecil tersebut tidak akan dikenakan Pajak Pertambahan Nilai, kecuali jika Anda sebagai pengusaha kecil tersebut memilih untuk mendaftar menjadi PKP. Pengusaha kecil yang telah terdaftar sebagai PKP, wajib melaksanakan ketentuan dan kewajibannya sebagaimana telah ditetapkan terhadap PKP pada umumnya. Ketentuan tidak dikenakan PPN tidak akan berlaku apabila pengusaha kecil telah terdaftar sebagai PKP.

Bagaimana Jika Pengusaha yang Tidak Termasuk Pengusaha Kecil Tidak Melaporkan Usahanya?

Direktur Jenderal Pajak akan dapat menerbitkan surat ketetapan pajak dan/atau surat tagihan pajak untuk Masa Pajak sebelum pengusaha pengusaha yang memiliki perolehan yang telah melampaui batasan omset Rp4.800.000.000,- dikukuhkan secara status sebagai Pengusaha Kena Pajak. Hal ini dapat terjadi terhitung sejak saat jumlah peredaran bruto atau penerimaan brutonya telah melebihi Rp 4.800.000.000,- (empat milyar delapan ratus juta rupiah).

Kewajiban dan Hak Anda jika Terdaftar Sebagai PKP

Ketika Anda telah terdaftar sebagai Pengusaha Kena Pajak, maka kewajiban-kewajiban Anda meliputi:

1. Melaporkan usaha untuk dikukuhkan sebagai PKP
2. Memungut pajak yang terutang
3. Menyetorkan PPN yang masih harus dibayar dalam hal Pajak Keluaran lebih besar dari Pajak Masukan yang dapat dikreditkan, serta menyetorkan Pajak Penjualan Atas Barang Mewah (PPnBM) yang terutang.
4. Melaporkan penghitungan pajak dalam SPT Masa PPN

Kewajiban untuk memungut, menyetorkan dan melaporkan PPN dan PPnBM yang dihutangkan sejak saat pengukuhan sebagai PKP.

Tetapi tidak hanya kewajiban saja, Anda juga akan memperoleh hak sebagai Pengusaha Kena Pajak, yaitu:

a. Pengkreditan Pajak Masukan atas perolehan BKP/JKP; Pajak Masukan merupakan PPN yang sudah dibayar oleh PKP karena memperoleh atau membeli BKP atau JKP. Pajak Masukan dapat berfungsi menjadi kredit atau sebagai pengurang pajak keluaran apabila PKP menjual barang. Pajak keluaran merupakan PPN yang dipungut oleh PKP saat melakukan penyerahan BKP atau JKP.

b. Restitusi atau kompensasi atas kelebihan PPN. Apabila Pajak Masukan Anda lebih besar daripada Pajak Keluaran, maka Anda sebagai PKP dapat mengajukan restitusi atau kompensasi. Restitusi merupakan permohonan pengembalian kelebihan pembayaran pajak. Selain restitusi, PKP dapat melakukan kompensasi kelebihan Pajak Masukan untuk masa pajak berikutnya.

Apakah PKP Dapat Dibatalkan?

Permohonan pencabutan status sebagai Pengusaha Kena Pajak dapat Anda lakukan jika omset Anda tidak mencapai Rp4.800.000.000,- dalam satu tahun buku.

Sumber: www.ortax.org, www.voffice.co.id

TARIK PELANGGAN KE TOKO ANDA DENGAN 9 CARA SUKSES INI

Pada era digital saat ini, persaingan bisnis ritel kian hari semakin ketat. Banyak orang yang lebih memilih untuk melakukan transaksi pembelian melalui aplikasi e-commerce. Banyak orang yang berpendapat bahwa berbelanja secara online melalui desktop dan smartphone terasa jauh lebih cepat, mudah, dan praktis daripada harus datang langsung ke toko. 

Namun, beberapa konsumen kurang percaya dengan kualitas di toko online, sehingga mereka cenderung lebih tertarik untuk meneliti terlebih dahulu produk yang mereka inginkan sebelum membelinya. Hal ini tak menutup kemungkinan bahwa bisnis ritel masih dapat berkembang di era digital ini.

Cara Menarik Pelanggan ke Toko Anda

Bagaimana cara paling efektif untuk menarik minat pelanggan agar berkunjung ke toko Anda di era digital saat ini? Simak beberapa tips berikut ini!

1. Buat Toko Anda Mendorong Rasa Penasaran bagi Pengunjung

Anda dapat menarik perhatian pengunjung dengan menghias toko Anda agar terlihat dekoratif. Anda dapat memulainya dengan mengubah wallpaper dari dinding toko dan menambah berbagai hiasan dengan tema yang sesuai dengan konsep toko. Hal ini akan mendorong rasa penasaran pengunjung untuk segera masuk ke toko Anda dan melihat-lihat berbagai produk yang Anda jual.

2. Atur Susunan Tata Letak Setiap Produk di Toko Anda

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa menyentuh suatu barang meningkatkan kemungkinan untuk membeli produk tersebut, sehingga pemilik toko cenderung menaruh produk unggulannya agar lebih mudah dijangkau oleh calon pembeli.

Pernahkah Anda memerhatikan susunan produk yang dijual di beberapa pasar swalayan?

Beberapa produk, seperti bunga dan roti panggang seringkali dipajang di bagian terdepan, agar setiap pengunjung dapat menjangkau barang tersebut dengan mudah. Selain itu, ada beberapa alasan bunga dan roti panggang dilektakkan di depan toko dan mudah dijangkau bagi pengunjung. Pertama, kedua barang tersebut memiliki profit margin yang tinggi. Kedua, bunga dan roti juga memiliki aroma berciri khas yang dapat mengaktifkan kelenjar ludah Anda. Hal ini akan mendorong tangan Anda untuk langsung memasukkan kedua produk tersebut ke keranjang belanja.

Pasar swalayan juga seringkali menyembunyikan produk susu dan kebutuhan dasar lainnya di tempat paling belakang agar secara tak langsung dapat memaksa pengunjung melewati seluruh toko untuk menjangkaunya.

3. Bersahabatlah dengan Pengunjung Toko Anda

Berikan sambutan terhangat kepada setiap pengunjung saat mereka memasuki toko Anda, perlakukan mereka seperti teman dekat atau bahkan keluarga Anda sendiri. Hal ini akan membuat pengunjung toko Anda nyaman dan merasa dihargai saat berada di dalam toko Anda. Hal ini secara tidak langsung juga akan membuat mereka memandang positif terhadap toko Anda. Bahkan, Anda pun dapat mencontoh pelayanan beberapa merek besar saat menyambut pengunjung berbelanja yang tak segan untuk menawarkan air, jus, dan snack. Pelayanan seperti ini akan membuat pelanggan merasa sangat nyaman dan betah untuk menghabiskan waktu yang cukup lama di toko Anda.

Anda dapat membangun sebuah hubungan yang baik agar mereka dapat mempercayai Anda, layaknya mereka mempercayai teman mereka sendiri.

4. Buat Database bagi Pengunjung Setia Anda

Setelah melakukan transaksi, jangan segera mengakhirinya. Anda dapat memberikan pelanggan Anda banyak informasi tambahan mengenai toko Anda atau merek produk yang Anda tawarkan. Selain itu, Anda juga dapat menawarkan rekomendasi berbagai produk lainnya yang mungkin dibutuhkan oleh pengunjung tersebut.

Demi kepuasan pengunjung, Anda pun perlu untuk memahami berbagai kebutuhan dari pengunjung tersebut, seperti merk, tipe, hingga model produk yang mereka gemari. Jika mereka berkenan, Anda pun dapat menawarkan mereka sebuah program loyalitas atau program membership bagi toko Anda yang tersedia pada aplikasi kasir.

Dengan adanya program tersebut, Anda dapat mengetahui jumlah pelanggan setia Anda, sekaligus memberikan informasi penawaran menarik dari database tersebut.

5. Adakan Acara Menarik bagi Pelanggan Setia Anda

Jika anda merilis produk baru, Anda dapat mengadakan acara menarik untuk memperkenalkan produk Anda.

Selain mempromosikan website, Anda juga dapat mengumpulkan database pengunjung yang akan menjadi pelanggan setia melalui acara ini.

Anda pun dapat mengadakan acara dengan berbagai penawaran promosi, sekaligus undian berhadiah menarik bagi setiap pelanggan setia.

6. Promosikan Toko Anda melalui Media Online

Promosi dari mulut ke mulut adalah salah satu cara sukses terbaik untuk meningkatkan perkembangan bisnis Anda, baik secara langsung maupun melalui media sosial.

Beberapa media sosial yang dapat digunakan untuk mempromosikan toko Anda, diantaranya Instagram, Facebook, Twitter, dan sebagainya.

Saat pelanggan merasa senang melakukan kunjungan ke toko Anda, mereka pun berpotensi untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain melalui media sosial mereka.

Hal ini pastinya akan membuka peluang besar bagi Anda untuk mendapatkan banyak pelanggan baru.

Beberapa hasil dari riset pemasaran membuktikan bahwa keberadaan media sosial saat ini cukup kuat, bahkan bisa menjangkau ribuan pelanggan dengan sangat mudah dan cepat.

7. Berikan Pelatihan kepada Karyawan Anda Secara Rutin

Perlu diingat bahwa karyawan Anda merupakan bagian dari tim yang mencerminkan citra dari toko Anda agar sesuai dengan harapan. Setiap pelanggan akan mengingat segala hal setelah berkunjung ke toko Anda, termasuk pelayanan karyawan di toko Anda. Anda perlu untuk memberikan pelatihan kepada karyawan Anda secara lengkap, mulai dari cara menyapa pengunjung, cara menerbitkan faktur pembayaran, keunggulan produk, cara menjelaskan program membership, dan sebagainya.

Dengan memberikan informasi lengkap tentang sebuah produk, pelanggan yang membeli produk tersebut sekaligus dapat memahami nilai lebih yang baru saja mereka investasikan. Semakin karyawan Anda mengetahui tentang keunggulan dari berbagai produk di toko tempat mereka bekerja, semakin banyak pula pengetahuan yang dapat mereka bagikan kepada pelanggan. Jangan lupa pula untuk memperhatikan kesejahteraan karyawan Anda, sehingga mereka melayani para pelanggan yang mampir ke toko Anda dengan senang hati.

Anda pun dapat meminta pelanggan Anda untuk memberikan feedback sebagai indikator penilaian dari karyawan Anda. Selain itu, Anda juga dapat memberikan bonus tambahan kepada karyawan teladan sebagai motivasi agar mereka dapat memaksimalkan hasil kerja mereka.

8. Adakan Penawaran Promosi Diskon Menggiurkan

Awali dengan menghubungi setiap kontak pelanggan Anda melalui informasi dari database yang Anda kumpulkan untuk menginformasikan mereka mengenai penawaran promosi diskon yang akan berlangsung. Anda dapat menggunakan warna merah untuk meng-highlight informasi promosi diskon yang Anda tawarkan agar dapat menarik perhatian dan terlihat menggiurkan bagi pelanggan.

Selain itu, Anda pun dapat menggunakan kalimat “Stock Terbatas” atau “Beli, Sebelum Kehabisan!” sebagai kalimat sugesti agar pelanggan Anda tertarik untuk segera melakukan transaksi pembelian. 

9. Jaga Reputasi Toko Anda

Memiliki toko dengan reputasi baik dapat memancing setiap pengunjung untuk berlangganan di toko Anda. Di era digital saat ini, feedback dari pengunjung dapat tersebar luas dengan mudah. Anda dapat meminta testimoni dari beberapa pelanggan yang telah berbelanja di toko Anda dengan membagikan hadiah atau potongan harga saat mereka telah menulis ulasan mengenai toko. Anda pun harus dapat menangani berbagai pendapat negatif secara professional untuk menghindari kemungkinan terjadinya penurunan angka penjualan.

Sekian rekomendasi kami mengenai beberapa cara yang dapat dicoba untuk menarik pelanggan untuk berkunjung ke toko Anda.

8 CARA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN COSTUMER SATISFACTION

Tingkatkan kepuasan pelanggan anda karena Customer satisfaction atau Kepuasan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan bisnis Anda. 

Sebuah penelitian yang dilakukan oleh HubSpot Research pada tahun 2017 menyatakan bahwa bisnis yang berkembang, biasanya lebih cenderung memprioritaskan kebahagiaan pelanggannya daripada bisnis yang pendapatannya stagnan atau bahkan menurun, seperti yang dapat Anda lihat pada gambar di bawah ini.

Survei tersebut juga mengatakan bahwa bisnis yang berkembang juga lebih cenderung untuk mementingkan kesuksesan pelanggannya, dibandingkan dengan bisnis yang pendapatannya stagnan atau bahkan menurun. Pelanggan yang sukses dianggap dapat menjadi salah satu tenaga penjualan terbaik sebuah bisnis. Lihatlah perbandingannya pada chart di bawah!

Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa menjaga kepuasan pelanggan Anda dapat berdampak baik bagi bisnis Anda untuk jangka panjang. Pelanggan yang tidak puas akibat pengalaman pelanggan yang buruk atau layanan pelanggan yang buruk merupakan salah satu indikator utama atas adanya churn yang dapat merugikan pertumbuhan.

Customer churn terjadi ketika pelanggan pelanggan berhenti melakukan bisnis atau berhenti berlangganan dengan sebuah perusahaan atau layanan. Angka churn rate (persentase tahunan rata-rata customer churn) Anda harus, secara signifikan, lebih rendah dari tingkat pertumbuhan bisnis Anda, yang diukur dengan jumlah pelanggan baru. Sebuah bisnis tidak dapat tumbuh secara berkelanjutan jika memiliki masalah churn. Bagaimana Anda bisa menghindari hal ini dan mengidentifikasi tanda-tanda awal potensi masalah ini? Hindarilah dengan mulai mengukur kepuasan pelanggan Anda (dan berupaya untuk memperbaikinya dari waktu ke waktu).

Tetapi, sebelum Anda dapat benar-benar mengidentifikasikan kepuasan pelanggan Anda dan membuat pengukuran yang dapat ditindaklanjuti demi keberlangsungan dan pengembangan bisnis Anda, terlebih dahulu ketahuilah definisi kepuasan pelanggan, cara pengukurannya, dan tips meningkatkan kepuasan pelanggan Anda untuk memastikan bahwa Anda mengumpulkan datanya secara tepat dan benar-benar menggunakannya untuk menumbuhkan bisnis Anda.

Apa itu Kepuasan Pelanggan?

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu istilah dalam bisnis yang jarang didefinisikan dengan jelas dan hampir tidak memiliki alat ukur yang pasti. Definisi kepuasan pelanggan cukup luas yaitu sebagai pengukuran yang dapat Anda gunakan untuk mengukur sejauh mana pelanggan Anda merasa puas dengan produk, layanan, atau pengalaman yang Anda tawarkan. Mengukur kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai usaha mengukur bagaimana perasaan pelanggan saat berinteraksi dengan brand Anda.

Dengan kata lain, kepuasan pelanggan adalah sebuah metrik yang digunakan untuk mengukur sejauh mana pelanggan senang dengan produk, layanan, atau pengalamannya. Selain kesenangan pelanggan, mengapa kesuksesan pelanggan juga mempengaruhi kepuasan pelanggan? Karena dengan membuat pelanggan sukses dengan penggunaan layanan atau produk Anda, cukup aman bagi Anda untuk menyimpulkan bahwa nilai Anda di mata pelanggan akan meningkat, demikian juga kepuasan mereka.

Metrik kepuasan pelanggan biasanya diukur dengan melakukan survei yang menanyakan apa yang dirasakan pelanggan ketika melakukan pembelian, berhubungan dengan customer service Anda atau pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini biasanya menggunakan skala likert yaitu dengan memberikan pilihan jawaban dengan skala dari satu hingga lima atau tujuh, dari “sangat tidak puas” hingga “sangat puas”.

Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting?

Jika Anda tidak mengukur kepuasan pelanggan, Anda tidak dapat mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas. Ketidakpuasan pelanggan dapat berujung menjadi review negatif dan memperburuk brand image Anda. Anda juga tidak dapat mengidentifikasi pelanggan yang senang atau puas yang dapat Anda rangkul. Akhirnya, Anda tidak dapat memprediksi atau mencegah customer churn untuk perencanaan keberlangsungan dan pengembangan usaha Anda dengan analisis yang tepat.

Secara singkat, tanpa penelitian kepuasan pelanggan, Anda tidak dapat mengetahui pelanggan mana yang tidak senang. Jika Anda tidak tahu siapa yang tidak bahagia, Anda tidak tahu pelanggan mana saja yang akan menjadi churn. Jika churn rate Anda meningkat lebih daripada perolehan pelanggan baru Anda (lebih tinggi dari growth rate), bisnis Anda akan gagal.

Selain itu, apa pentingnya kepuasan pelanggan terhadap kesehatan bisnis Anda? Jawabannya adalah retensi pelanggan atau customer retention.

Retensi pelanggan adalah salah satu faktor yang paling penting dalam pertumbuhan bisnis jangka panjang. Anda bisa saja memperoleh pelanggan baru secepat apapun, tetapi jika mereka tidak bertahan, Anda tidak akan bisa memiliki bisnis yang berkelanjutan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

1. Bertanya untuk mendapatkan feedback pelanggan

Baik Anda membagikan survei atau bertanya dalam bentuk cetak, secara langsung atau melalui telepon, pastikan Anda bertanya kepada pelanggan mengenai apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka menginginkannya. (Jangan lupa, tanyakan juga apa yang tidak mereka sukai atau inginkan!)

2. Lakukan FGD

Lakukanlah FGD atau Focus Group Discussion secara berkala, baik setiap Anda sedang melakukan perencanaan produk atau layanan baru, atau setiap pergantian kuartal. Apa itu FGD? FGD merupakan salah satu metode riset kualitatif yang paling terkenal selain teknik wawancara. FGD adalah diskusi terfokus dengan suatu grup, untuk membahas suatu masalah tertentu, dalam suasana informal dan santai. Kumpulkanlah sekelompok pelanggan Anda bersama untuk sesi obrolan terbuka. Buat mereka merasa nyaman agar mereka dapat berbicara secara jujur dan bebas mengenai apa yang benar-benar mereka sukai, tidak sukai dengan harapan agar mereka bisa memberikan inspirasi dan masukan kunci untuk bisnis dan rencana Anda. Jangan membela dan membenarkan brand Anda apalagi berdebat. Ajukan pertanyaan dan ambil catatan yang bagus. Tindak lanjuti dengan tulus dan pastinya, katakan ‘Terima kasih!’

3. Pelajari keluhan dan pujian

Setiap feedback dan masukkan dari pelanggan dapat menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Review baik atau pujian menunjukkan kepada Anda apa yang harus diperkuat, sementara keluhan atau review buruk dapat menunjukkan ide-ide baru dan langkah-langkah tindakan untuk memperbaiki produk dan layanan Anda.

4. Siapkan dan tingkatkan kualitas pelayanan pelanggan Anda

Tingkatkan terus kualitas customer service Anda. Layanan pelanggan bisa menjadi salah satu kunci Anda untuk menjaga kepuasan pelanggan yang akan mempengaruhi loyalitas dan retensinya. Untuk customer hotline, siapkan rekaman suara agar Anda bisa menyimpan track record yang rapi atas keluhan dan masukkan dari pelanggan Anda. Semua bentuk layanan pelanggan Anda, baik secara telepon atau e-mail, catatlah dengan baik. Semua ini merupakan resource yang sangat penting untuk memperbaiki dan mengembangkan usaha Anda. Tingkatkan terus informasi-informasi yang dapat membantu pelanggan Anda untuk menggunakan produk atau layanan Anda, demi mencapai kesuksesan pelanggan Anda!

5. Rekrut seorang Mystery Shopper

Rekrutlah seseorang atau tugaskan salah satu staf Anda untuk berbaur dengan pelanggan Anda baik secara offline di outlet Anda atau secara online di semua platform atau channel penjualan Anda. Staf Anda yang bergerak sebagai mystery shopper dapat memulai percakapan dengan pelanggan untuk mencari tahu apa yang mereka lakukan, sukai dan tidak sukai.6.

6. Jadilah pelanggan pesaing Anda

Gunakan produk dan layanan pesaing Anda secara teratur, bandingkan dengan layanan dan produk Anda. Mintalah pusat layanan pelanggan pesaing untuk menjelaskan layanan yang tersedia secara terperinci, lalu salin poin-poin terbaik untuk bekal Anda untuk dapat memberikan yang lebih baik dari yang kompetitor Anda tawarkan.

7. Cari lebih banyak feedback secara online.

Temukan kelompok pengguna Internet yang terkait dengan industri atau produk dan layanan Anda, lalu baca postingan para pengguna untuk ide dan informasi baru. Berpartisipasi aktiflah dalam diskusi dan tindak lanjuti melalui e-mail untuk mendapatkan masukan dan pemahaman yang lebih mendalam.

8. Berikan informasi dan edukasi pelanggan

Semua pertanyaan pelanggan harus siap untuk Anda jawab, baik secara manual, dalam secara langsung saat face-to-face, atau dengan dokumen tertentu.Pelanggan Anda akan merasa kesal jika mereka tidak dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan atau keraguan mereka perihal penggunaan produk saat menjelajahi situs web Anda atau lebih parah lagi, saat menghubungi layanan pelanggan Anda.

Lakukanlah penelitian atas pengalaman pengguna Anda. Jika Anda hanya menjalankan beberapa tes penggunaan, Anda akan menemukan banyak masalah UX (user experience) yang akan terlewati secara tidak sadar. Dari sana, Anda bisa mengembangkan daftar apa saja yang dapat Anda prioritaskan dan perbaiki.

Selain itu, berikan konten dan dokumentasi yang lebih cerdas dan jelas bagi pelanggan Anda. Pastikan Anda menuliskan, mengelompokkan, dan menghitung pertanyaan umum (FAQ) dan keluhan (dan di mana mereka terjadi) untuk ditaruh di situs Anda. Data ini akan menjadi fondasi Anda untuk rencana dokumentasi bantuan yang lebih kuat. Buatlah daftar FAQ yang sangat lengkap, jelas, dan komprehensif sehingga pelanggan Anda bahkan tidak perlu lagi menghubungi layanan pelanggan Anda.

Kesimpulan

Kepuasan pelanggan sangat penting bagi kesehatan bisnis. Jika pelanggan Anda tidak senang, mereka akan berhenti menggunakan produk atau layanan Anda dan pergi, dan tidak ada bisnis yang dapat bertahan dan bersaing dalam jangka panjang dengan masalah ini.

Gunakan pembahasan definisi sampai ke tips dan trik yang telah dibahas untuk memberi Anda ide untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda kemudian juga harus mulai menerapkan strategi pengukuran untuk penelitian kepuasan pelanggan Anda dan buatkan programnya.

INGIN PUNYA BAR SENDIRI INI DIA 7 TIPS MEMBUKA BISNIS BAR

Pergeseran budaya sosialisasi kerap terjadi dari tahun ke tahun. Banyak anak muda yang gemar berkumpul dengan teman – temannya, bercengkrama, bercanda, dan berbagi informasi tentang dirinya. Tak jarang pula anak muda, khususnya generasi Millenial, bertemu dengan teman – temannya untuk menghilangkan suntuk pekerjaan sejenak. Contoh tempat yang paling dituju adalah bar. Seperti yang kita ketahui bahwa bar adalah tempat yang diorganisasikan secara komersial, dimana semua orang dari berbagai lapisan masyarakat berkumpul bersama, membeli minuman, dan mendengarkan musik. Bar berasal dari kata barrieryang berarti penghalang.

Penghalang ini diibaratkan sebagai bar counter, tempat petugas bar bekerja. Tidak semua orang dapat masuk ke dalam bar counter. Saat ini bar sudah menjadi tempat favorite anak muda. Pergaulan seperti ini sudah lazim dan dipandang sebagai aktivitas umum, meskipun tidak semua masyarakat Indonesia mau mengadopsi pergaulan seperti ini.

Berbicara mengenai pergaulan di bar, sebenarnya sudah ada perubahan fungsi. Menurut sejarahnya, pertama kali bar didirikan di Amerika pada abad ke – 16. Pada umumnya orang Amerika dan Eropa pergi ke bar untuk menenggak minuman keras secara individualis. Sedangkan orang Indonesia pergi ke bar untuk bersosialisasi, berkumpul bersama teman, atau mendengarkan musik secara bersama –sama. Sebagian besar lainnya pergi ke bar karena ajakan teman dan didorong oleh perasaan ingin tahu.

7 Tips membuka bisnis bar Anda sendiri

Melihat fenomena ini, anda dapat mengambil peluang untuk membuka bisnis bar. Jika anda tertarik untuk mendirikan bar namun bingung apa yang harus anda lakukan, maka anda dapat menyimak tips – tips di bawah ini.

1. Tulis Rencana Bisnis (Business Plan) Bar Anda Secara Jelas

Banyak pengusaha yang ikut terjun mendalami bisnis bar. Jika anda memutuskan untuk membuka bar, anda harus menyadari mengenai persaingan yang ketat. Banyak sekali pengusaha yang mendirikan bisnis serupa dengan anda. Oleh karena itu anda harus bersiap – siap untuk bertarung. Buatlah rencana bisnis yang jelas seperti mencatat berapa modal yang diperlukan, menentukan konsep dan tema bar anda, logo dan nama yang cocok, apa jenis furniture yang akan dipakai, peralatan apa saja yang dibutuhkan, serta tentukan target market anda. Kenali kebiasaan pelanggan di sekitar anda, sehingga bisnis bar anda dapat berjalan dengan baik dan lancar.

Menulis rencana bisnis bar secara jelas dan detail akan sangat berguna sebagai panduan anda untuk mencapai visi dan misi. Rencana bisnis juga dapat membuat anda mengetahui cela bisnis anda, sehingga sebelum bar benar – benar dibuka, anda dapat memperbaiki kekurangan tersebut. Rencana bisnis juga dapat membuat anda terhindar dari kerugian karena anda akan tahu apa yang harus anda lakukan jika bisnis bar sedang sepi.

2. Tentukan Nama Bar

Langkah berikutnya yang harus anda lakukan adalah menentukan nama bar anda. Nama bar sangat penting untuk membedakannya dari pesaing anda, memberikan ciri khas, dan membuat nama bar anda dikenali. Tips untuk menentukan nama bar adalah dengan mencari sebuah kata atau kalimat unik yang mudah diucapkan dan enak didengar. Gunakan nama – nama yang familiar pula, dan anda juga dapat mencari perpaduan kata yang cocok.

3. Rancang Konsep dan Tema Bar Anda

Setelah menentukan nama bar, anda dapat menentukan rancangan konsep dan tema bar. Untuk membuat bar anda berbeda dibandingkan dengan bar lainnya, anda harus mempersiapkan konsep yang unik, kreatif, dan menyenangkan. Dalam perancangan sebuah bar, hal utama yang harus anda perhatikan tentunya adalah area bar dan lounge. Selain itu bentuk rak pada bar, penataan cahaya, penataan furniture, desain plafon, dinding, dan lantai harus anda perhatikan, tidak boleh terlewatkan. Semua desain harus memiliki konsep dan tema yang senada serta saling terkait satu sama lainnya. Hal itu akan menciptakan harmonisasi desain yang elok secara visual.

4. Ciptakan Logo Bar

Logo merupakan elemen penting yang tak boleh anda lupakan ketika sedang merancang sebuah bisnis. Dengan adanya logo, konsumen anda dapat membedakan bisnis anda dengan bisnis pesaing anda. Logo juga dapat diibaratkan sebagai identitas bisnis anda. Oleh karena itu ketika anda memutuskan untuk membuat bar, anda harus menciptakan logo-nya juga. Anda dapat mendesain sendiri dengan melihat contoh – contohnya di internet untuk mencari inspirasi. Atau anda dapat menyewa seorang profesional untuk mendesain logo bar anda.

5. Tentukan Lokasi Bar

Setelah semuanya siap, anda harus mulai menentukan lokasi bar yang tepat. Lokasi harus disesuaikan dengan target market anda. Pilih lokasi yang strategis dan setiap akhir pekan selalu dipenuhi oleh anak muda. Lokasi yang anda pilih juga harus dapat dijangkau oleh berbagai jenis kendaraan, sehingga pelanggan dapat mengunjungi bar anda dengan mudah.

Jika anda memutuskan untuk menyewa lokasi untuk bar anda karena belum cukup modal untuk membeli lokasi, pastikan bahwa tidak ada masalah dengan perizinan lokasi tersebut, sehingga jika anda menyewanya dalam jangka waktu yang lama, tidak akan terjadi sengketa di pertengahan masa sewa lokasi.

6. Jika Ada Musik, Pastikan Jenis Musik Yang Akan Diputar

Pada umumnya sebuah bar dilengkapi dengan musik, demi menghibur pelanggan yang datang berkunjung. Musik di bar juga merupakan sebuah alat untuk membangun suasana yang nyaman. Ada yang berupa live music, band, ataupun hanya berupa multi – track cd player. Untuk jenis musiknya anda harus menyesuaikannya dengan target market anda serta trend lagu terkini. Bisa berupa top 50, reggae, classic rock, alternative rock, jazz, blues, dan lain sebagainya.

7. Urus Surat Izin Penjualan Minuman Beralkohol

Ketika bar anda sudah siap beroperasi, jangan pernah melupakan satu hal penting yaitu mengurus surat izin penjualan minuman beralkohol. Untuk melaksanakan kegiatan usaha perdagangan minuman beralkohol diperlukan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) minuman beralkohol. Dokumen apa sajakah yang harus dipersiapkan? Anda dapat mempersiapkan:

• Fotokopi KTP pemohon.
• Fotokopi KTP pemegang kuasa (jika dikuasakan).
• Fotokopi NPWP.
• Fotokopi Akta Pendirian badan dan perubahannya yang telah disahkan oleh pejabat yang berwenang bagi yang berbentuk badan.
• Fotokopi izin gangguan (HO) untuk jenis usaha penjualan minuman beralkohol
• Fotokopi izin usaha dari instansi yang berwenang perusahaan induk
• Fotokopi Tanda Daftar Perusahaan (TDP)
• Fotokopi sertifikat sertifikasi usaha
• Surat penunjukan untuk penjualan langsung minuman beralkohol dari distributor.
• Pas foto 3 x 4 cm direktur / penanggung jawab sebanyak 3 lembar

Itu dia langkah – langkah dalam membuka bisnis bar. Dalam membuka bisnis bar memang tidak mudah. Selalu akan ada rintangan yang menghadang. Tetapi jangan pernah menyerah. Hadapi dengan ketekunan dan kegigihan. Ikuti tips – tips di atas sebagai panduan anda memulai bisnis. Jadi langkah mana sajakah yang sudah anda persiapkan? Sudah siap dong untuk membuka bisnis bar? Selamat berbisnis ya.

3 Jenis Bisnis Dalam Dunia Industri Pariwisata Beserta Aspek Aspek Penting

Industri adalah suatu produktif terutama dalam bidang produksi atau jasa-jasa yang menggunakan modal dan tenaga kerja dalam jumlah yang relative besar. Menurut Sam Suhaedi, LM. Industri Pariwisata Adalah pengusahaan (Undertaking of bussines). dalam boidang perusahaan yang meliputi lembaga-lembaga dan organisai-organisasi yang memberikan pelayanan jasa-jasa dan fasilitas-fasilitas yang di butuhkan traveler dan wisatawan (tourist). 

Jenis Industri Pariwisata ada 3 macam, antara lain :

1. The Main Tourism Supra Structure

Sarana pokok atau sarana yang sangat di butuhkan dalam sebuah industri pariwisata. Contohnya adalah : Hotel, Restaurant, Transportation, Travel Agent, Attraction.

2. The Supplementing Tourism Supra Structure

Sarana pelengkap tentu di perlukan sarana pelengkap ini karena agar menjadi nilai tambah bagi penjualan industri pariwisata tersebut. Contohnya: Bank, Pusat Olahraga, Pusat Kesehatan.

3. The Supporting Tourism Supra Structure

Atau biasa di sebut juga sarana penunjang, sarana penunjang ini sangat di butuhkan untuk menunjang kegiatan pariwisata di destinasi. karena sarana ini menjadi nilai jual bagi industri pariwisata. Contohnya : Sarana hiburan seperti karaoke.

Sedangkan industri sendiri dibagi secara garis besar dan akan menjadi 3 Jenis industri yaitu :

• Premier Indsutri (Utama)
• Sekunder Industri (Perdagangan)
• Tertier Industri (Jasa)

Perdagangan Wisata

Rapat, insentif, konferensi, dan pameran juga dikenal sebagai industri jenis kegiatan industri Pariwisata dimana kelompok besar orang berkumpul untuk tujuan tertentu. Pertemuan, acara dan konferensi telah berkembang menjadi generator pariwisata yang sangat penting dan berharga sejak tahun 1950an dan telah menjadi sumber pendapatan penting bagi industri pariwisata. Rapat dan konferensi menciptakan permintaan akan layanan yang disediakan oleh sektor Pariwisata lainnya seperti transportasi, atraksi dan akomodasi.

Pertemuan, acara dan konferensi bisnis sekarang merupakan industri bernilai miliaran dolar per tahun dan diperkirakan lebih dari 100.000 pertemuan dan lebih dari 60.000 konferensi diadakan di negara setiap tahunnya. Sebagian besar pertemuan bisnis di Kanada bersifat regional sampai akhir 1950 yang berarti bahwa pertemuan akan diadakan di provinsi atau wilayah yang sama dengan lokasi perusahaan. Ini karena perjalanan jarak jauh memang tidak praktis. Orang-orang bepergian terutama dengan kereta api atau dengan jalan ketika bepergian jauh waktu itu. Saat ini dengan perusahaan penerbangan dan bisnis yang lebih murah dan lebih dapat diandalkan dapat pergi ke berbagai negara untuk pertemuan dan konferensi mereka.

Rapat, Acara dan Konferensi

Petualangan dalam industri Pariwisata bisa dipecah menjadi dua bagian; petualangan wisata yang keras dan wisata yang lembut. Pariwisata yang keras melibatkan risiko yang lebih besar, dan perencanaan yang ekstensif. Pariwisata lunak berisiko rendah dan membutuhkan persiapan minimal. Rekreasi adalah kegiatan yang dilakukan untuk kesenangan saat seseorang tidak bekerja. Ekowisata adalah pariwisata yang diarahkan ke lingkungan eksotis, seringkali terancam, alami, terutama untuk mendukung usaha konservasi dan mengamati satwa liar.

Wisata Petualangan, Rekreasi, dan Ekowisata

Akomodasi adalah perubahan yang dilakukan dalam suatu kegiatan, program, fasilitas atau tempat. Akomodasi digunakan untuk turis untuk bermalam; ini termasuk hotel, motel dan resort. Akomodasi itu penting karena turis butuh tempat tinggal dan ditampung. Bila ditampung tamu dari dekat dan jauh harus merasakan akomodasi ramah hangat yang membuat Anda betah di rumah, entah itu untuk liburan akhir pekan atau liburan keluarga atau perjalanan bisnis.

Perdagangan travel adalah keseluruhan penjualan perusahaan, untuk piagam, tur dan operasi inbound. Ini juga mencakup agen perjalanan eceran, departemen perjalanan bisnis dan klub keliling. Departemen Perdagangan Perjalanan dapat memberi Anda materi, gambar, informasi, jaminan. Perdagangan perjalanan juga meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan bisnis dan perusahaan Anda. Ini adalah departemen yang mengumpulkan paket dan ide untuk orang-orang untuk bepergian. Agen perjalanan yang menyenangkan membantu turis menemukan destinasi dan akomodasi mereka contoh industri non ekstraktif.

Jasa Pariwisata Dinas

Industri Pariwisata melakukan tiga fungsi:

• Memberikan dukungan untuk kegiatan kepariwisataan
• Mempromosikan sektor pariwisata lainnya
• Secara langsung melayani masyarakat keliling. Misalnya pemesanan dan pusat informasi.

Transportasi Makanan dan Minuman

Sektor ini mencakup perjalanan udara, darat dan air, termasuk kapal pesiar, kereta api, taksi, pelatih motor dan pesawat terbang dll. Penting untuk memiliki transportasi yang efisien dan baik karena sangat penting bagi industri pariwisata di negara manapun dan juga menyumbang 1/3 dari pengeluaran pariwisata di setiap negara. Transportasi merupakan bagian dari infrastruktur, karena itu sesuatu yang mendukung para pengunjung. Transportasi bergantung pada suprastruktur dan infrastruktur yang sedang dikembangkan. Misalnya, kapal pesiar membutuhkan dermaga untuk pendaratan dan atraksi di pantai untuk dikunjungi pariwisata. Seiring perjalanan menjadi semakin populer, semakin banyak perbaikan pada jalan, kereta api, layanan kapal arus dan ada pengantar untuk mengungkapkan transportasi untuk mengurangi waktu tempuh iklan yang menunggu.

Seiring perjalanan dan transportasi berkembang, agen perjalanan dan perusahaan wisata diciptakan, yang ditambahkan ke industri pariwisata. Suatu bentuk transportasi termasuk kapal pesiar. Asal mula industri pelayaran dimulai pada 1700-an yang mengapalkan kargo dan beberapa penumpang. Ada banyak telinga untuk industri yang termasuk kapal pesiar untuk kapal penjepit iklan mewah yang termasuk penumpang dan barang hanya untuk beberapa nama. Pada tahun 1959 ketika perjalanan udara menyumbang 63% perjalanan, industri pelayaran tidak bisa bersaing dengan faktor seperti resor dan perjalanan udara. Ada banyak telinga untuk industri yang termasuk kapal pesiar untuk kapal penjepit iklan mewah yang termasuk penumpang dan barang hanya untuk beberapa nama.

Pada tahun 1959 ketika perjalanan udara menyumbang 63% perjalanan, industri pelayaran tidak bisa bersaing dengan faktor seperti resor dan perjalanan udara. Ada banyak telinga untuk industri yang termasuk kapal pesiar untuk kapal penjepit iklan mewah yang termasuk penumpang dan barang hanya untuk beberapa nama. Pada tahun 1959 ketika perjalanan udara menyumbang 63% perjalanan, industri pelayaran tidak bisa bersaing dengan faktor seperti resor dan perjalanan udara. Gerai makanan dan minuman bisa berkisar dari restoran dan bar hingga klub malam dan ruang makan mewah. Staf dapur, staf layanan kamar, server makanan dan minuman dan bartender hanyalah beberapa posisi yang tersedia di area ini.

Atraksi

Tindakan kekuatan membangkitkan minat, kesenangan, atau menyukai sesuatu atau seseorang. Setiap provinsi dan teritori di Kanada memiliki atraksi besar dan kecil yang menarik perhatian pengunjung. Atraksi termasuk tempat-tempat seperti museum, galeri seni, kebun binatang, taman air, kasino, akuarium, dll. Banyak atraksi untuk tujuan pendidikan dan hiburan. Ini akan menghasilkan tempat-tempat wisata. Hal ini penting mengingat di seluruh dunia untuk menunjukkan sejarah dan tempat untuk dikunjungi bersama keluarga. Hal ini memungkinkan orang-orang di seluruh dunia untuk mendiskusikan masa tinggal mereka dan mempertahankan pentingnya sejarah saat mereka berkunjung contoh perusahaan industri.

Demikianlah pembahasan tentang jenis industri pariwisata dan beberapa aspek penting yang terkait didalamnya. Dimana akan membahas dan mencangkup beberapa aspek vital yang membangun dan penegak berdirinya sebuah industri pariwisata yang dinamis.

Pelayanan Maksimal Untuk Bisnis Jenis Franchise Agen Travel

Bisnis franchise tidak hanya digunakan untuk pakaian atau kuliner saja, tetapi salah satu jenis franchise yang bisa dikembangkan adalah menjadi agen travel. Banyak orang yang membutuhkan fasilitas tersebut agar lebih mudah untuk melakukan perjalanan baik bisnis maupun pribadi. Sehingga akan sangat menguntungkan jika anda mengembangkan bisnis ini di lokasi yang memang mampu memberikan keuntungan lebih besar.

Mempertimbangkan Jenis Franchise Agen Travel

Memberikan fasilitas dan pelayanan yang banyak dibutuhkan oleh masyarakat akan memberikan keuntungan maksimal untuk bisa anda dapatkan. Seperti jenis franchise agen travel yang memberikan keuntungan tersendiri.

Biasaya sebagai agen travel fasilitas yang banyak dicari adalah tiket pesawat, reservasi hotel, sewa mobil, perjalanan haji dan umroh serta paket wisata. Semua jenis pelayanan tersebut biasanya ramai pada musimnya masing-masing.

Dengan melengkapi fasilitas serta pelayanan yang anda berikan maka akan banyak keuntungan yang didapatkan termasik bisa memperoleh konsumen dari berbagai kalangan. Sehingga anda juga bisa mengenal karakteristik masing-masing konsumen untuk mengetahui bagaimana harus mengembangkan jenis franchise yang satu ini.

Salah satu keuntungannya adalah orang akan langsung mencari pelayanan ini saat mereka butuh, sehingga kekuatan promoai menjadi hal yang sangat penting dilakukan untuk mendapatkan keuntungan.

Memperhatikan Profit Share Pada Jenis Franchise Agen Travel

Sebelum anda memilih usaha franchise dimana akan melakukan kerasama maka maka diperhatikan mengenai kelengkpan tiket dan perlengkapan yang diberikan sebagai fasilitas untuk para franchisor.

Sehingga anda bisa mempersiapkan segala kebutuhan bisnis dengan baik dan maksimal. Tidak hanya itu, modal sebagai investasi juga harus dipertimbangkan dengan cermat. Sehingga dengan begitu anda dapat meminimalisasi resiko dalam menjalankan bisnis ini.

Anda juga perlu untuk memperhatikan mengenai bagaimana sistem profit share yang mereka gunakan. Sehingga anda bisa melihat bagaimana tingkat keuntungan yang akan didapatkan dari jenis bisnis tersebut.

Jangan sampai anda hanya melihat keuntungan atau prospeknya tanpa memperhatikan mengenai pembagian keuntungan dengan pemilik usaha. Hal ini sangat penting untuk dilakukan agar resiko pada jenis franchise bisa diminimalisasi sebaik mungkin tanpa adanya kesalahpahaman antara investor dengan pemilik usaha.

Apa Itu Segmentasi Pasar Dan Bagaimana Cara Menentukannya

Segmentasi pasar merupakan salah satu alat yang dapat Anda pergunakan untuk lebih bisa memuaskan target konsumen Anda dengan lebih efisien. Segmentasi ini tidak hanya berguna untuk memaksimalkan strategi-strategi pemasaran dan komunikasi, tetapi menentukan segmentasi pasar bahkan merupakan strategi awal pada rencana bisnis Anda yang dapat mempengaruhi produk yang akan Anda kembangkan.

Dengan populasi pelanggan yang semakin banyak dan memiliki kebutuhan serta keinginan yang berbeda-beda, membuat adanya segmentasi pasar sangat dibutuhkan.

Tidak ada satupun produk di dunia ini yang diinginkan atau dibutuhkan seluruh populasi masyarakat. Segmentasi pelanggan ini akan membuat Anda menjadi lebih fokus pada kelompok masyarakat yang berpotensi untuk menjadi pelanggan Anda, dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Anda secara lebih signifikan.

Apa itu segmentasi pasar?

Segmentasi pasar adalah proses pengelompokkan target pelanggan Anda menjadi kelompok-kelompok segmentasi berbeda dengan faktor pengelompokkan tertentu. Pelanggan-pelanggan yang memiliki karakteristik-karakteristik tertentu akan berada dalam satu kelompok.

Mengapa Anda perlu menentukan segmentasi bagi pasar Anda?

Dengan adanya segmentasi, Anda akan dapat lebih mengenal target konsumen Anda. Karena Anda lebih mengenal pasar Anda, Anda dapat secara lebih fokus merancang strategi pemasaran (termasuk menentukan channel komunikasinya) yang sesuai dengan segmentasinya.24

Anda dapat lebih mempersonalisasi usaha pemasaran agar lebih sesuai dengan masing-masing segmentasi. Segmentasi pasar juga dapat memecahkan satu masalah utama dalam pemasaran, yaitu untuk menciptakan lebih banyak konversi.

Baca Juga : Strategi Segmentasi Pasar dan Manfaatnya Bagi Usaha

Lebih banyak konversi dimungkinkan melalui kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang mengharuskan pemasar untuk mensegmentasi pasar dan menyusun strategi produk dan komunikasi yang lebih baik sesuai dengan kebutuhan segmen.

Konversi pada dasarnya adalah ketika audience pemasaran Anda melakukan sesuatu sesuai call-to-action yang Anda tawarkan. Contohnya, Anda mengirimkan e-mail newsletter pada pelanggan.

Ketika pelanggan membuka e-mail tersebut, itu sudah termasuk bentuk dari konversi. Dan pastinya, pembelian produk Anda merupakan bentuk konversi yang paling utama.

Dengan adanya segmentasi pasar, lebih banyak konversi dimungkinkan melalui kampanye pemasaran yang dipersonalisasi sehingga penyusunan strategi produk dan komunikasinya bisa menjadi lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing segmen.

4 Cara Menentukan Segmentasi Pasar untuk Bisnis Anda

Tentunya, Anda tidak bisa mengelompokkan pelanggan Anda tanpa basis yang jelas. Strategi segmentasi pelanggan ini dibagi menjadi empat (4). Berikut penjelasannya:

1. Segmentasi Demografis

Segmentasi demografis merupakan salah satu strategi segmentasi yang paling sederhana dan banyak digunakan. Kebanyakan dari perusahaan biasanya menggunakan segmentasi tipe ini untuk menentukan pengguna yang tepat bagi produk mereka. Dengan segmentasi demografis, Anda dapat mengelompokkan para target pelanggan Anda, berdasarkan:

– Usia

Contohnya saja, kaum-kaum dewasa dan remaja pasti memiliki ketertarikan dan kebutuhan yang berbeda. Dengan menargetkan dan menyesuaikan produk atau layanan serta strategi pemasaran Anda berdasarkan kelompok usianya, pasti Anda akan dapat menawarkan sesuatu yang lebih diinginkan sesuai dengan usianya.

Restoran-restoran biasanya menawarkan menu khusus untuk anak kecil yang disesuaikan sesuai kebutuhan dan apa yang akan menarik para orang tua maupun anak kecil untuk membeli menu tersebut dengan porsi makan yang lebih kecil serta merchandise mainan.

– Jenis Kelamin

Jenis kelamin menjadi salah satu basis segmentasi pasar yang paling penting. Kebutuhan, keinginan serta apa yang membuat mereka tertarik antara lelaki dan wanita sangat berbeda. Maka dari itu, Anda mungkin harus membuat strategi yang berbeda untuk kelompok pelanggan wanita serta laki-laki. Terutama, jika Anda menjual produk kecantikan, pakaian, aksesoris, dan sebagainya.

– Marital Status

Orang yang sudah menikah dan yang belum menikah pun juga pasti memiliki kebutuhan yang berbeda. Contohnya saja, orang yang sudah menikah mungkin akan lebih memprioritaskan family car daripada membeli mobil dengan dua pintu. Begitu juga dengan tipe komunikasi dan gaya bahasa yang Anda pilih untuk memasarkan produk Anda. Pasti harus berbeda.

– Pekerjaan

Tipe pekerjaan pelanggan Anda juga mempengaruhi kebutuhan dan keinginannya. Anda juga dapat mengelompokkan target pelanggan Anda berdasarkan pekerjaannya.

– Family Size

Jumlah atau besar keluarga seseorang juga akan mempengaruhi needs serta wants mereka. Apakah produk Anda cocok untuk keluarga yang lebih kecil atau besar? Atau tidak ada pengaruhnya?

– Agama

Ada juga pengelompokkan target pelanggan atau segmentasi pasar berdasarkan agamanya. Contohnya saja, jika Anda bergerak pada industri kuliner dan menjual daging tertentu yang tidak diperbolehkan untuk agama tertentu. Tentunya Anda harus menargetkan ke kelompok lain dengan komunikasi yang berbeda juga.

– Pendidikan

Tingkat pendidikan serta lembaga pendidikan seseorang juga akan mempengaruhi lifestyle yang akan mempengaruhi kebutuhan dan ketertarikannya.

– Jumlah Pendapatan

Jumlah pendapatan akan mempengaruhi daya beli seseorang. Hal ini juga akan menjadi salah satu faktor utama untuk menentukan arah produk Anda, apakah produk Anda bertujuan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, atau sebagai produk mewah. Lalu jawablah ini, bagi siapa? Anda dapat mengelompokkan jumlah pendapatan menjadi high, middle dan low.

2. Segmentasi Perilaku (Behavioral)

Segmentasi berdasarkan perilaku pelanggan dikelompokkan atas basis kebiasan, penggunaan serta pola decision making(pengambilan keputusan) mereka. Contohnya dapat kita lihat pada pasar smartphone. Blackberry dipasarkan untuk para pengguna yang juga merupakan executives atau para pebisnis. Sementara itu, Samsung lebih diperuntukkan untuk para pengguna yang lebih menyukai Android karena menawarkan banyak aplikasi gratis. Apple lebih menggarap pasar pengguna premium yang lebih memilih produk yang niche dan prestigious.

3. Segmentasi Psikografis (Psychographic)

Segmentasi psikografis menggunakan basis gaya hidup yang mencakup aktivitas sehari-hari serta ketertarikan seseorang untuk membedakan kelompoknya. Segmentasi tipe ini juga biasanya melihat aspek psikologis dari pelanggan, seperti apa dampak dari gaya hidup dan status sosialnya, karena bisa mempengaruhi aktivitas sehari-harinya, keinginannya, opininya, dan masih banyak lagi.

4. Segmentasi Geografis

Segmentasi geografis ini berarti mengelompokkan pelanggan berdasarkan lokasinya. Tipe segmentasi pasar ini juga penting untuk dipertimbangkan karena masyarakat dari suatu negara ke negara lainnya, dari satu daerah ke daerah lainnya pasti memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Orang dari daerah-daerah yang berbeda juga mungkin memiliki alasan yang juga berbeda ketika menggunakan produk tertentu.

Basis-basis segmentasi pasar di atas dapat Anda gunakan untuk menjadi bagian dari strategi bisnis Anda. Dengan menentukan segmentasi bagi target pasar Anda, Anda pasti akan dapat secara lebih efisien dan fokus menyusun rencana bisnis, pengembangan produk serta pemasaran Anda dengan jauh lebih baik dan tepat sasaran!